Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания и несем финансовую ответственность.
Соглашение об уровне обслуживания — это договор устанавливающий параметры качества предоставляемых ИТ услуг.
Включает в себя:
- Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония);
- Определение категорий инцидентов;
- Время реакции на инцидент;
- Время решения инцидента;
- Время восстановления работоспособности критического сервиса;
- Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год);
- Размер ответственности.